EXPÉDITION ET TRAITEMENT

Nous offrons la livraison standard gratuite pour la plupart des commandes de 200 $ et plus (avant les taxes, frais et rabais promotionnels applicables). Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Les téléviseurs, écrans de projection, sièges et meubles sont uniquement disponibles pour le ramassage en magasin ou la livraison locale. Cliquez ici pour consulter le rayon de livraison.

Les articles en liquidation et les articles faisant l’objet d’un échange ou d’une consignation ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

Tous les nouveaux produits sont expédiés dans leurs cartons d’origine du fabricant avec un emballage approprié (sauf indication contraire) et peuvent être expédiés partout sans risque d’endommagement du produit pendant le transport.

Tous les envois sont assurés à hauteur de la valeur de la transaction contre les dommages causés pendant le transport.

Si l’envoi arrive considérablement endommagé, il doit être photographié et refusé, et vous devez immédiatement communiquer avec le magasin au 905-898-7133.

Tout manque ou dommage interne doit être signalé dans les 48 heures par courriel à info@liptons.ca. Si un dommage interne du produit est constaté, nous vous contacterons pour vous fournir les instructions et les options de retour et de remplacement. 

Délai de traitement/d’expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes passées après 13 h (HNE) sont traitées le jour ouvrable suivant.

• La livraison standard pour les articles en stock prend entre 2 et 3 jours ouvrables en Ontario et au Québec, 3 à 5 jours ouvrables dans l’Est du Canada et 4 à 7 jours ouvrables dans l’Ouest du Canada. Les clients du Nord ou des régions éloignées du Canada doivent nous contacter pour confirmer la disponibilité et les frais d’expédition. Pendant les périodes de ventes maximales (par exemple, le Vendredi fou, le Lundi cybernétique et le jour ou la semaine du Boxing Day), un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 5 (cinq) jours ouvrables peut être nécessaire. 
• Les articles qui ne sont pas en stock seront expédiés à notre magasin de Newmarket, puis à votre adresse. Le délai de traitement peut dépendre du fabricant ou du distributeur. Si un fabricant ou un distributeur dispose de l’article en stock, nous pouvons normalement nous attendre à recevoir le produit dans un délai de 10 jours ouvrables, moment auquel nous vous l’expédierons immédiatement.
• Si nous apprenons que le délai de livraison à votre adresse dépassera 16 jours ouvrables, nous vous contacterons pour confirmer la commande ou examiner les options.

Restrictions

Voici nos restrictions d’expédition :

• Expédition disponible uniquement au Canada
• La livraison gratuite ne s’applique pas à la livraison express.
• Certains articles et marques de grande taille, de poids élevé ou à prix élevé peuvent ne pas être admissibles à l’expédition.
• Certaines régions éloignées du Canada ne peuvent être desservies que par livraison aérienne ou par un autre transporteur aux frais plus élevés. Dans ces cas, la livraison gratuite n’est pas offerte et des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Si des frais d’expédition supplémentaires sont nécessaires pour votre commande, nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez payer les frais additionnels ou annuler votre commande. Si vous ne répondez pas dans les 48 heures, votre commande sera automatiquement annulée.
• Nous ne livrons pas de produits à une adresse de boîte postale. Une adresse résidentielle ou commerciale est requise, et les produits seront livrés par le transporteur approprié pour manipuler l’article ou les articles commandés.

Veuillez noter que Liptons Audio Video ne pourra être tenue responsable d’aucun retard dû à des facteurs échappant à son contrôle, y compris, sans s’y limiter, les événements météorologiques, les autres retards d’expédition incontrôlables et les pannes des services de transport qui échappent à notre contrôle.

LEDnetwork.ca offre un délai de retour de 30 jours sur tous les articles à prix régulier. Les articles sur mesure et les articles en liquidation ne peuvent être retournés.

Pour retourner ou échanger un produit, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être émis par LEDnetwork.ca. Pour demander un RMA, contactez-nous ici ou par téléphone au 1-800-979-4223. Veuillez inclure votre numéro de facture et la date d’achat dans votre demande. Nous vous enverrons un formulaire de demande de RMA que vous devrez remplir et nous retourner.

Dans le cadre du délai de retour de 30 jours, LEDnetwork.ca émettra un numéro de RMA dans les circonstances suivantes :

• La marchandise est non ouverte, n’a pas été installée et est neuve.
• La marchandise ne présente aucune rayure, bosse et/ou tout autre défaut.
• La marchandise n’a pas été modifiée par rapport à son état ou à sa condition d’origine. Les modifications incluent le raccourcissement des cordons.
• La marchandise se trouve dans son emballage d’origine et celui-ci n’a pas été détruit ni endommagé.
• Aucune inscription ne figure sur l’emballage.
• Des RMA seront également émis pour l’échange de marchandises défectueuses.

Une fois le numéro de RMA autorisé, vous recevrez des instructions d’emballage ainsi que l’adresse d’expédition de l’entrepôt de RMA approprié. Vous (l’acheteur) êtes responsable de tous les frais d’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et d’assurer l’envoi. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Veuillez inclure une copie du formulaire d’autorisation de RMA à l’intérieur de la boîte contenant l’article que vous retournez.

Tous les échanges et retours doivent être approuvés par LEDnetwork.ca avant le retour des marchandises. Vous serez informé dès réception par nos services de l’article ou des articles retournés autorisés. Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article ou des articles, ceux-ci seront inspectés et une décision de remboursement ou d’échange sera prise.

Une fois le remboursement approuvé, le montant correspondant au ou aux produit(s) retourné(s), déduction faite des frais d’expédition de la commande initiale pris en charge par LED Network et d’une frais de remise en stock de 20 %, sera crédité sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal. Si le remboursement est refusé, nous vous en informerons par courriel.

Dans le cas où un échange est approuvé, l’article de remplacement sera expédié selon nos délais habituels de traitement des commandes, sauf s’il est en rupture de stock.

Toutes les ventes de produits sur mesure, d’articles en liquidation, de contrôleurs et de mâts sont définitives et ne peuvent être retournées pour remboursement ni échangées.

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En tant que revendeur de confiance de fabricants nord-américains, nous garantissons une résolution rapide de tout problème lié à la garantie. Votre satisfaction est notre priorité.